Manager Customer Service
Hellevoetsluis, Moerdijk
Customer service
40 uur
Fulltime
Wat ga je doen?
Als Manager Customer Service neem jij het voortouw in het ontwikkelen, implementeren en beheren van een toekomstgerichte klantenservice-strategie. Met een team van gemotiveerde professionals, verdeeld over onze vestigingen in Moerdijk en Hellevoetsluis, draag jij verantwoordelijkheid voor een vlekkeloze operationele uitvoering. Je rapporteert direct aan het commercieel directieteam en werk je nauw samen met andere afdelingen zoals sales, transport en operations om onze klanten optimaal te bedienen. Jouw werkzaamheden omvatten onder andere:
- Ontwikkelen en uitvoeren van een lange termijnvisie om klanttevredenheid en serviceniveaus structureel te verbeteren;
- Introduceren van efficiënte, klantgerichte processen en tools om prestaties te verhogen en meetbare resultaten te boeken;
- Inspireren, coachen en ontwikkelen van jouw teamleden om talent te benutten en een cultuur van klantgerichtheid te stimuleren;
- Nauwe samenwerking met interne en externe stakeholders om naadloze klantbeleving en operationele synergie te waarborgen;
- Rapporteren aan het commercieel directieteam over prestaties, klanttevredenheid en verbeterinitiatieven.
Wat breng je mee?
Wij zoeken een ambitieuze professional die stevig in zijn of haar schoenen staat. Je combineert een klantgerichte mind-set met leiderschapservaring en de drive om resultaten te behalen in een dynamische internationale omgeving. Die fulltime beschikbaar is. Verder beschik je over:
- Flexibiliteit: Onze teams zitten verspreid over de locaties Moerdijk en Hellevoetsluis. Vanuit je functie ben je dus bereid om regelmatig aanwezig te zijn op beide vestigingen.
- HBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur met een achtergrond in business, management of customer experience;
- Ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service of een vergelijkbare functie;
- Skills om het teamgevoel onder de collega’s nog verder te ontwikkelen;
- Bewezen track record in het optimaliseren van processen en het aansturen van multidisciplinaire teams;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands, Engels en bij voorkeur een derde vreemde taal;
- Affiniteit met de automotive-industrie is een pré.
Wat bieden wij?
Een succesvolle, ambitieuze en innovatieve werkomgeving binnen een vooruitstrevende organisatie. Naast een marktconform salaris bieden wij uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals:
- Winst- en prestatieafhankelijke eindejaarsuitkering;
- Auto van de Zaak;
- Elke dag een heerlijke, verse lunch voor slechts € 2,45 per lunch;
- 25 verlofdagen per jaar (o.b.v. fulltime) en 8% vakantiegeld;
- Diverse scholingsmogelijkheden, waaronder onbeperkt toegang tot de online leeromgeving van GoodHabitz;
- Fiscaal aantrekkelijke fitnessregeling met werkgeversbijdrage of de mogelijkheid om gebruik te maken van de fietsregeling;
- Middelloon pensioenregeling (60% premie-inleg door de werkgever).
Tiki Molendijk
